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我們執行亞洲多地區的研究專案，並且為Expedia產品團隊取得可付諸實現的洞見。
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我們首先選定商業價值較高的市場，並一個個逐步進行研究。我們將最終的研究成果交予Expedia位於美國總部的研究團隊，幫助他們更新下一個市場的研究方法。
我們的桌上研究聚焦在旅行市場的統計數據及亞洲旅客的旅遊習慣上。此研究成果讓Expedia能夠以宏觀的角度來觀察亞洲地區的網路使用習慣及智慧型手機滲透率狀況。
我們執行約60~90分鐘的深度訪談來解參與者在計畫旅行時的過程及痛點。同時我們也嘗試探索參與者的行為及使用習慣。
我們在90分鐘內執行兩個部分的測試：
我們首先與參與者進行深度訪談並瞭解他們的動機、旅行時的行為與經驗，隨後讓參與者們為下一次出遊模擬訂票、訂房的過程。
我們使用兩間不同的房間來進行易用性測試。(1)訪談室：訪談室內有用來傳送現場影音的錄影器材；（2）觀察室：在每場訪談及測試結束後我們會向Expedia的團隊說明測試獲得的成果。
遇到需要在海外進行易用性研究時，我們會與當地市場的團隊合作以進行研究工作。
我們用便利貼整理並分類深度訪談及易用性測試的結果後，便可以從支微末節的發現中，整合出使用者的習慣和行為模式。
我們根據在研究時的發現及觀察到的使用者習慣產出可實際執行的建議，並以易於閱讀的方式呈現。
至今，我們在四年中總共執行17次、橫跨亞洲6個國家的測試。
專案產出包括：
在我們研究過的亞洲6個國家中，旅客使用者行為與模式並沒有相差太多。會影響旅客行為的主要因素的是不同文化習慣、期待所造成。
我們用易用性嚴重程度來區分問題的重要性，這使得我們能夠辨別出最急迫、最需要改善的問題。最終，我們能夠在產品推出前，把需要改善的地方排出先後順序。
